Verkoop- en leveringsvoorwaarden

Verkoop- en leveringsvoorwaarden

YellowV.com by Grimsby ApS is geregistreerd bij de Deense kamer van koophandel onder nummer DK38822837, BTW registratienummer DK38822837 en is gevestigd op:

Rugaardsvej 5
8680 Ry
Denemarken

YellowV.com by Grimsby ApS is de distributiepartner van YellowV producten voor

Hoofdkantoor YellowV
Calandstraat 120
3125 BB Schiedam
Nederland

Je kunt YellowV bereiken op 0045 2594 2906 of via contact@YellowV.com.

Deze verkoop- en leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op de aankoop van goederen van YellowV.com en bij levering binnen de EU.

 

Bestellen en betalen

YellowV is 24 uur per dag geopend en je kunt op vrijwel ieder moment aankopen doen. Af en toe zal de winkel gesloten zijn voor onderhoud. Producten kunnen alleen worden aangeschaft als de webwinkel open is.

Je selecteert de producten die je wilt hebben en plaatst deze in jouw winkelwagentje. De inhoud van het winkelwagentje kan gewijzigd worden tot aan de werkelijke aankoop en toont continu de inhoud en de prijzen. Eventuele additionele kosten worden berekend vlak voordat je de producten kunt afrekenen. Wanneer je klaar bent om te bestellen, klik op ‘Betalen’ waar je jouw naam, adres, e-mail, telefoonnummer, wijze van betaling en verzendopties kan aangeven. De inhoud van het winkelwagentje kan worden gewijzigd totdat je de aankoop bevestigt door op “Bestellen en afrekenen” te klikken. Hierna ligt de order vast en kan deze niet meer worden gewijzigd. 

Betaalopties
Je kunt betalen met een bankpas (Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro), via Dankort of via derde partijen zoals Sofort en Ideal.

Levertijd
De voorraad wordt duidelijk getoond bij ieder product. Als het product op voorraad is, wordt het product binnen 24 uur verzonden. De werkelijke levertijd hangt af van DHL.

  • Voor Nederland en Duitsland: in principe geleverd binnen 2 werkdagen
  • Voor Denemarken: in principe geleverd binnen 3 werkdagen
  • Voor Zweden: in principe geleverd binnen 4 dagen.
  • Voor de overige Europese landen: orders worden binnen 24u verzonden en in principe wordt er geleverd binnen 10 werkdagen

Als het product niet op voorraad is, nemen we contact met je op over de geschatte levertijd.

Annuleren van een bestelling
YellowV.com mag een bestelling annuleren wanneer het niet meer mogelijk is om deze te leveren. Mocht zo’n situatie zich voordoen, dan wordt je uiteraard eerst geïnformeerd en eventuele betalingen worden teruggestort.

Bericht bij ontvangst bestelling en orderbevestiging

Wanneer je bij ons bestelt, ontvang je een e-mail waarin staat  dat we jouw order hebben ontvangen. Dit wordt pas een bindende overeenkomst na de orderbevestiging van onze kant.

30 dagen bedenktijd
Wanneer je winkelt bij YellowV.com heb je 30 dagen bedenktijd. Deze bedenktijd start op de dag dat je de producten ontvangt. Als de periode afloopt op een feestdag, een zaterdag, Kerst of Nieuwjaarsdag, dan wordt deze automatisch verlengd naar de eerstvolgende werkdag. Na ontvangst mag je de producten alleen beoordelen op uiterlijk en werking. Als je van je recht op bedenktijd gebruik wilt maken, moet je dit binnen 30 dagen aan ons laten weten via telefoon, e-mail of het formulier op YellowV.com

Retouren
YellowV.com biedt de mogelijkheid om binnen 60 dagen te retourneren. Als je je bedenkt over de aankoop, moeten de producten binnen 60 dagen zijn aangemeld als retour. Ontbrekende originele verpakking kan leiden tot reductie van de waarde van het product. Om aanspraak te maken op het volledige aankoopbedrag is het van belang dat het product wordt teruggestuurd in de originele verpakking. Wanneer je het pakket retour zendt, zorg dan voor een deugdelijke verpakking. Je bent zelf verantwoordelijk voor het pakket tot het afgeleverd is bij ons, dus bewaar het verzendbewijs en eventuele track & trace nummer zorgvuldig. Kosten voor retour zijn volledig voor eigen rekening. Hou er rekening mee dat wij geen pakketten onder rembours aannemen. Voeg voor een snelle afhandeling een kopie van het aankoopbewijs en het compleet ingevulde retourformulier toe.

Terugbetaling
Wanneer we de producten ontvangen, controleren we deze nauwkeurig en storten we het aankoopbedrag terug. Dit bedrag wordt op dezelfde rekening overgemaakt als gebruikt bij aankoop.

AANTEKENING:
We brengen kosten op het aankoopbedrag in mindering, wanneer:

  • de producten overduidelijk gebruikt zijn
  • de producten beschadigd zijn onder jouw verantwoordelijkheid
  • de producten anders behandeld zijn dan nodig om uiterlijk en werking te beoordelen
  • er niet voldaan is aan het retourneren in de originele verpakking.

Klachten – als er iets mankeert aan het product

Jouw aankoop op YellowV.com heeft 3 jaar garantie. Dit betekent dat er in het geval van een ondeugdelijk product een reparatie plaats kan vinden, het product gedeeltelijk of in zijn totaliteit kan worden vervangen of dat je in aanmerking komt voor het volledige of een gedeelte van het aankoopbedrag, afhankelijk van de situatie. Een klacht is gegrond als het gebrek niet is ontstaan door incorrect gebruik of gedrag. Garantie wordt gegeven op EVA schuim en naden. Verkleuringen en/of gebruikerssporen/krassen zijn geen reden voor aanspraak op garantie of restitutie.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op na het constateren van het defect.

We raden aan om dit uiterlijk binnen 2 maanden na het ontdekken van het defect te doen. Je kunt ons bereiken via e-mail (contact@YellowV.com) of via de telefoon (0045 2594 2906).

Om de klacht goed te kunnen beoordelen, vragen we het volgende:

Graag een korte beschrijving hoe de schade is ontstaan of hoe het gebrek is ontdekt. Neem zo snel mogelijk contact met ons op na het ontdekken van de schade. Stuur ons alstublieft deze beschrijving inclusief 4 tot 5 foto’s van het gebrek toe. Het gebrek moet duidelijk zichtbaar zijn op tenminste één van de foto’s. Stuur ons ook een foto van de complete voor- en achterzijde van het product en zend deze foto’s met beschrijving naar contact@YellowV.com

Voeg voor een spoedige afhandeling ook het ordernummer of een kopie van het aankoopbewijs toe.

Na ontvangst van de beschrijving en de foto’s nemen we zo spoedig mogelijk contact met je op. Als de conclusie is dat ondeugdelijke producten retour moeten worden gezonden, dan krijg je van ons een gratis retourlabel. Als je er voor kiest om dit label niet te gebruiken (LET OP, hierdoor word je zelf verantwoordelijk voor alle kosten van het terugzenden) stuur dan de producten naar:

YellowV.com By Grimsby ApS
Rugaardsvej 5
8680 Ry
Denemarken

 

Als in geval van eigen verzending de klacht gegrond is verklaard, vergoeden wij het standaard verzendtarief achteraf. Als de klacht ongegrond is, zijn alle kosten voor het verzenden en het terugzenden voor eigen rekening.

De producten moeten voor verzending goed worden verpakt en indien gevraagd, moet je in staat zijn om het verzendbewijs te kunnen tonen.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de verpakking en de producten tot deze bij ons zijn afgeleverd. Bewaar daarom goed het verzendbewijs en eventuele track and trace nummer.

Hou er rekening mee dat wij geen verzendingen onder rembours accepteren.

 

Persoonlijke gegevens

Om te kunnen winkelen bij YellowV.com hebben we de volgende gegevens van je nodig:

  • Naam
  • Adres
  • E-mailadres
  • Telefoonnummer

De bovenstaande data worden  opgeslagen samen met informatie over jouw aankopen van de afgelopen 5 jaar.

Het verzamelen van persoonlijke gegevens op YellowV.com gebeurt binnen de kaders van de Algemene Verordening Gegevensbescherming – AVG / EU General Data Protection Regulation (GDPR). YellowV verzamelt informatie van gebruikers door middel van vijf bronnen:

  • Door middel van cookies wanneer je onze website bezoekt: bijvoorbeeld jouw IP adres, land, bekeken pagina’s, bekeken categorieën, bekeken merken, interactie/clicks en zoekopdrachten.
  • Door middel van aankopen: bijvoorbeeld demografische gegevens, e-mailadres, betaalinformatie, producten, ordergrootte, kortingsniveau, merken en frequentie. Inclusief de transactie e-mail zoals orderbevestiging, verzendbevestiging en creditbevestiging.
  • Door middel van gebruikersgedrag en contact in de verzonden communicatie (e-mail, SMS, chatberichten of per telefoon, bijvoorbeeld de doorklikratio en de tijd gespendeerd om de e-mails te lezen, domein van de afzender en e-mail client.
  • Door middel van de gegevens aangeleverd door de gebruiker zelf (bijvoorbeeld favoriete merk of informatie in het klantprofiel).

De informatieverzameling dient meerdere doelen:

  • Verplichting. Om aan onze verplichting naar jou als klant van ons merk te voldoen, zoals de aankoop, de facturatie, klantenservice en het bewaren van jouw klantaccount.
  • Klantenservice. Om in staat te zijn om gerichte klantenservice te kunnen verlenen via het YellowV account, per e-mail, chat of telefoon. Om vragen gerelateerd aan jouw aankoop of vorige aankopen te kunnen beantwoorden, om fouten recht te zetten en om je te kunnen helpen.
  • Marketing. Om informatie te kunnen laten zien, productaanbiedingen of persoonlijke aanbevelingen via web, e-mail, SMS, chat, telefoon of via een derde partij.
  • Klantbeleving. Om de klantbeleving te optimaliseren zoals een persoonlijke beleving op YellowV.com, plus het ontwikkelen van nieuwe opties, nieuwe service en nieuwe producten. Dit houdt ook in het beschermen, operationeel houden en onderhouden van onze website, administratie, beveiliging en om te voldoen aan de algemene statistieken over sitegebruik, aankopen en het begrijpen van de voorkeuren van onze klant.
  • Fraude en Risico. Om fraude te voorkomen en om een risicoanalyse uit te voeren.
  • Wetgeving. Om te voldoen aan de wetgeving.

Profiel

YellowV maakt een individueel klantprofiel aan op basis van de verzamelde data van alle databronnen/categorieën: bijvoorbeeld surfgedrag gekoppeld aan aankopen en de geleverde persoonlijke informatie. Wij combineren en analyseren deze data met als doel om jouw beleving op YellowV.com te verbeteren en om maatwerk aanbiedingen en service aan te kunnen bieden, evenals het definiëren van de contactfrequentie.

Tijdsduur voor data-opslag
We bewaren jouw persoonlijke gegevens voor een periode van 5 jaar, of de periode vereist en toegestaan volgens de wet, voor gerechtelijke, belastingtechnische of regulerende redenen, of andere legitieme bedrijfszaken.

Websitebezoek
Wanneer je YellowV.com bezoekt, verzamelen we informatie over alle bezoeken aan onze website. We gebruiken deze informatie om jouw beleving te optimaliseren, om aparte onderdelen van YellowV.com te evalueren en om onze marketing te ondersteunen.

Websitebezoek kan een service e-mail activeren
YellowV.com verzamelt jouw bezoekgeschiedenis (bijvoorbeeld categorieën, merken, bekeken producten) om de communicatie te verbeteren of om relevante producten en aanbiedingen aan jou aan te kunnen bieden. Een voorbeeld van deze verzameling is de producten in het winkelwagentje welke je hebt toegevoegd, maar waar je niet tot aankoop bent overgegaan. Dit kan een e-mail activeren met de herinnering aan de artikelen in het winkelwagentje.

Automatisch inloggen
YellowV detecteert automatisch wie je bent, gebaseerd op verschillende parameters zoals IP adres, type apparaat, social media inlog en cookies wanneer je navigeert tussen verschillende pagina’s op de website. Dit betekent dat je automatisch wordt ingelogd wanneer je in het vervolg de YellowV site bezoekt vanaf hetzelfde apparaat.

Analysemiddel
We gebruiken verschillende middelen om te analyseren, zoals Google Analytics, welke ons assisteert in de statistieken over het gebruik van YellowV.com en om een betere beleving te creëren voor jou.

Deze informatie zal niet worden gedeeld of verkocht aan derden, behalve wanneer het bedrijf gereorganiseerd wordt of als het gehele of een deel van het bedrijf wordt verkocht. De handelswijze in zo’n situatie zal altijd geschieden in overeenstemming met de huidige privacywetgeving.

Nieuwsbrief
Wanneer je je aanmeldt voor de nieuwsbrief, accepteer je de ontvangst van YellowV e-mails en SMS met inspiratie, exclusieve aanbiedingen en persoonlijke aanbevelingen. Nieuwsbrieven kunnen worden verstuurd door middel van de software van derden, welke wel in overeenstemming is met de AVG/GDPR. We zullen jouw aankopen en surfgeschiedenis gebruiken om persoonlijke aanbiedingen te kunnen maken.

Om je af te melden voor onze nieuwsbrief, kun je klikken op de link aan de onderzijde van de e-mail of door jouw voorkeuren te updaten op YellowV.com.

Cookies
Door YellowV.com te gebruiken, ga je akkoord met het gebruik van cookies. Cookies zijn kleine databestanden die we op jouw computer plaatsen en die  registreren wat er gebeurt tijdens jouw bezoek en om jouw computer te herkennen. Een cookie is geen programma en bevat geen virussen.

Klachten
Als je een klacht hebt over jouw aankoop, e-mail dan naar contact@YellowV.com of bel 0045-2594 2906. Als we niet tot een bevredigende oplossing komen, kun je als aan alle criteria is voldaan, een klacht indienen bij het Europese Consumenten Centrum. Je kunt de Europese Commissie ook gebruiken om online onze oplossing voor jouw klacht te bespreken. Dit portaal kan relevant zijn als je in een ander EU land woont. Wanneer je een klacht indient, gebruik dan ons e-mailadres: contact@YellowV.com

Wet- en regelgeving
Producten gekocht bij YellowV vallen onder de Deense wetgeving. Geschillen worden beslecht door het reguliere Deense hof.

Toegang tot data, veranderen van data, updaten van data of verwijderen van data

Als klant heb je recht op inzage in de verzamelde data (artikel 15) en je mag bezwaar hebben tegen deze verzameling volgens de relevante regels vastgelegd in de Europese wetgeving met betrekking tot de General Data Protection Regulation (GDPR). Op verzoek, zullen wij het klantprofiel updaten, veranderen of verwijderen wanneer deze niet conform de wet is.

We kunnen verzoeken afwijzen, wanneer deze onredelijk herhaald worden, een buitenproportionele hoogstaande technische interventie vereisen (bijvoorbeeld het ontwikkelen van een nieuw systeem of het substantieel aanpassen van het huidige proces) of wanneer deze andere individuele data beïnvloeden. Ieder verzoek in deze richting kan het beste worden gedaan via contact@YellowV.com

YellowV.Com is Grimsby ApS is verantwoordelijk voor het beheer van de data.